Itelios Digital Review Novembre 2017

Retrouvez dans notre Digital Review de Novembre, les thèmes et les practices majeures à intégrer dans vos réflexions stratégiques actuelles.

Prévisions Forrester 2018 : l’IA monte en puissance avec le développement de nouvelles applications :  en effet, 20% des entreprises l’utiliseront pour améliorer le service client et fluidifier le parcours d’achat tosu canaux confondus. D’un autre côté, le mobile devenu le principal acteur de l’expérience numérique, incite les marques à performer leur expérience utilisateur.  Il semblerait que les usages B2C commencent enfin à être suivies par le B2B pour améliorer leur Customer Experience.

 

Itelios Luxe ecommerceLes marques de luxe françaises hésitent-elles à franchir réellement le cap du e-commerce par peur de perdre leur image authentique et traditionnelle ? Le poids considérable du e-commerce et l’évolution des parcours d’achat changent les comportements. A horizon 2025, il semblerait que le e-commerce représentera +70 Mds € pour le seul secteur du luxe. Soigner l’expérience utilisateur en ligne pourrait-il permettre de créer de l’intimité client en lui offrant un nouvel écrin de services ?

 

Itelios Stratégie DigitaleQuelle place accorder au Used Generated Content dans votre stratégie d’engagement client ? Basé sur la publication de contenus par les utilisateurs eux-mêmes, les marques doivent repérer leurs influenceurs,  fans et tout autre contributeur d’importance pour favoriser leurs contributions spontanées. Zoom sur une stratégie de longue haleine mais pleine de promesses.

 

Itelios Digital experience UXLes programme de fidélité sont autant appréciés que détestés. En effet, selon l’ADN 46% des français se sentent harcelés par les marques. En cause : les stratégies push qui exercent une pression trop importante (relances email, sms…). De son coté, l’étude « Loyalty Decyphered » publiée par Capgemini, instaurer une relation de confiance et d’honnêteté avec ses clients serait la clé d’une relation client de qualité. Pour y parvenir, la création d’un véritale lien émotionnel s’apparente clairement au Graal.
Itelios Fidelité client engagement

 

Écrit par Corinne Fontaine