Commerce : 5 axes stratégiques,
RGPD,
Modes de livraison,
Mobile & Customer Journey,
Artificial Intelligence

Notre Digital Review – Juin 2018 vous parle des tendances stratégiques du moment : l’volution des livraisons, la RGPD, l’intelligence artificielle et la mobilité sont en effet tous au coeur de vos axes de réflexion. Nous vous accompagons dans cette démarche avec cette suggestion d’articles.

Digital Review - Février 2018 #2 strategies

e-commerce : les 5 axes de développement des marchands / FR

Ouverture de places de marché, déploiement de stratégies omnicanales, création de points de vente pour les pure players et rachat de site e-commerce côté brick & mortar, boom du commerce mobile…  Voilà les leviers majeurs recensés dans l’évolution du commerce, quel que soit sa forme d’origine. Rien de bien nouveau, certes. On enfonce là en effet quelques portes ouvertes. Mais cette mini-synthèse de l’étude réalisée par Xerfi fournit des données clés  intéressantes et met en lumière des initiatives menées par les acteurs du commerce physique et du commerce en ligne (rachats, magasins éphémères, diversification des livraisons, …).

 

Your GDPR Emails May Be Illegal and Customers Aren’t Opening Them, Anyway / EN

Ces dernières semaines, les emails relatifs au Règlement Général sur la Protection des Données ne cessent d’affluer dans nos boîtes. Pour autant et en toute sincérité, qui les ouvre et les lit vraiment ? Car au-delà de l’aspect répétitif auquel le consommateur est soudainement confronté, il a déjà bien souvent donné son accord pour figurer dans les bases de données des annonceurs. La plupart des emails sur la RGPD étant envoyés en masse, sans segmentation préalable sur le consentement, le mailing produit ainsi malheureusement l’effet inverse : le désabonnement.

 

Digital Review - Février 2018 #2 tendances

Le boom des nouveaux modes de livraison / FR

Alors que la poste tente encore de se réinventer pour palier à l’évaporation progressive de son activité de livraison, de nombreux acteurs font preuve de beaucoup de créativité dans la remise des colis. Dans cette nouvelle bataille, tout autant liée à l’explosion des volumes qu’à la maîtrise du dernier kilomètre, des modèles inédits voient le jour. La livraison à vélo, bien sûr, mais aussi les drones aériens ou terrestres les consignes, ou les véhicules autonomes. Cet article d’ECN fait le point sur les tendances à suivre.

 

5 ways AI is infusing fresh dynamism into marketing / EN

Depuis plusieurs mois maintenant, l’Intelligence Artificielle occupe toutes les conversations. D’effet de mode à véritable outil stratégique, l’IA est une curiosité. Car de fait, l’intelligence artificielle ne va en rien remplacer l’humain. Plus spécifiquement dans les fonctions marketing, elle va simplifier et améliorer les process, l’analyse de données, la création de contenu, et de façon plus générale, le développement de l’expérience client. Retrouvez dans cet article de Target Marketing 5 idées à suivre pour distiller un peu d’AI dans votre approche client et vos stratégies.

“86 percent of marketers believe that artificial intelligence
will make their work more efficient and effective.” 

 

Mobile is taking over the customer journey/ EN

Plus de 40% des transactions sont réalisées sur mobile, (tablette ou smartphone) Et cette croissance ne fait que s’amplifier. Cet article nous rappelle qu’il ne suffit plus d’avoir un site internet mobile ou une app pour aller au devant des comportements de ses clients.

L’enjeu le plus important réside maintenant en effet dans la compréhension et l’anticipation de la façon dont les internautes recherchent l’information et interagissent avec l’ensemble des plateformes à leur disposition. Les chiffres avancés dans cet article sont criants … et affligeants. La clé pour les marques ? La capacité d’empathie, en se mettant dans la peau (objective) d’un client. Brian Solis donne ici quelques astuces évidentes mais réellement importantes pour améliorer l’expérience utilisateur. Parmis celles-ci on retrouvera notamment :
-Think like a consumer-facing,
-Deliver user-centered value, always,
-Develop complementary experiences for your mobile site and app,
-Think beyond traditional journeys,
-Don’t just create for the small screen, design for it.

 

 

Écrit par Corinne Fontaine