Le e-commerce en 10 chiffres,
L’abandon de panier,
Le e-commerce en Chine,
La génération Z,
Shopper Xperience Index,

Notre Digital Review – Juillet 2018 #1 est principalement orientée e-commerce. Vous y trouverez des études et articles avec des pistes concrètes de réflexion sur le comportement de vos clients, des chiffres clés sur l’abandon de panier, et un point sur l’évolution du e-commerce en Chine.

e-commerce : les 10 chiffres clés en France / FR

Dans cette récente enquête, la FEVAD nous abreuve de nombreux chiffres (tous en millions ou milliards de quelque chose…). Ce que nous avons particulièrement retenu est le lien fait entre les réseaux online et in-store.
La légende urbaine a longtemps faire croire à la canibalisation des magasins physiques. Pour autant, Internet et les réseaux sociaux se posent en nouvelle porte d’entrée vers les boutiques. La complémentarité des réseaux permet ainsi l’augmentation du panier moyen dans l’univers physique.

FEVAD : les chiffres du commerce connecté

D’un point de vue international, on se rend compte également que les clients ne se pose pas de barrière lorsqu’il s’agit d’acheter dans un pays Européen, ou se situant hors de la zone Europe :

FEVAD, les chiffres à l'international

 

Infography : The truth about shopping cart abandonment / EN

Selon cette infographie publiée par ShipBob, le taux moyen d’abandon de panier tous secteurs confondus est de 75,6% (US) sur l’ensemble des devices. Dans le même temps, on y apprends que dans 60% des cas, l’abandon est lié aux frais de livraison et taxes qui s’ajoutent à la fin du cycle d’achat, lors du chekout. Pour renverser cette tendance, la logique -et les chiffres- montrent bien qu’une simplification de cette étape pourrait améliorer le taux de conversion. En partie tout au moins. Car si le phénomène d’abandon résulte de ces frais cachés, on note également l’importance des choix de paiement ou de livraison disponibles.
L’abandon de panier est donc un sujet à traiter dans sa totalité. Etablir une stratégie globale sur l’ensemble de ces éléments améliorera l’expérience utilisateur, et pourrait permettre de limiter le phénomène.

abandon de panier par secteur d'activité - ITELIOS

 

Chinese Consumers Are Eager to Buy Foreign Goods / EN

Le e-commerce chinois évolue au rythme de +30% par an dans plus de 200 pays. Pour autant, les consommateurs chinois sont également extrêmement friands de  produits étrangers . Les 5 pays regroupant en particulier le plus d’achats e-commerce en provenance de la Chine sont le Japon, les Etats-Unis, la Corée du Sud, l’Allemagne et l’Australie.
En résumé, si vos perspectives de croissance ciblent la Chine, cet article devrait vous intéresser. Il pose en effet les bases de la stratégie à mettre en place pour aborder ce marché important, et liste les marketplaces les plus utilisées par les clients chinois.

Engagement sociétal : condition sine qua non pour l’adhésion de la génération Z / FR

Après les Millénials, la Génération Z. Et avec elle son nouveau lot de questionnements : qu’est-ce qui la fait vibrer ? qu’est-ce qui l’inspire ? comment la toucher ? et surtout, quels leviers activer pour obtenir son adhésion ? Très engagée dans les actions autant sociales qu’environnementales, il semblerait en effet que cette nouvelle génération en attende autant des marques. Selon une étude menée aux Etats-Unis, 68% des adolescents estiment qu’il est de la responsabilité des entreprises de résoudre les grands problèmes de société. Et au fond, de rechercher l’authenticité dans les actions entreprises -et communiquées- par les marques.

 

Etude : le comportement des consommateurs en e-commerce / FR

L’étude menée par Bazaarvoice met en lumière un fait très intéressant pour les marques. En effet, la performance d’un site serait directement liée aux contenus visuels (vidéos et photos) générés par les internautes sur les réseaux sociaux. Les sites les plus performants constateraient ainsi une augmentation de 111 % de leur taux de conversion et de 180 % de leur chiffre d’affaires par visiteur lorsque les acheteurs interagissent avec des photos et vidéos issues des réseaux sociaux. Plus important encore, la puissance des contenus visuels, notes et avis ne serviraient pas que le e-commerce. Ils joueraient également un rôle fort sur le retail. Ils sont en effet plus de 45% à lire des avis avant d’acheter en magasin (soit une augmentation de 15% par rapport à 2017).

ITELIOS - Shopper Experience Index, Bazaarvoice

 

Écrit par Corinne Fontaine