
Imaginé Outre-manche au début des années 2000 et importé plus de dix ans après sur le marché français, le click and collect s’impose aujourd’hui comme un standard. Simple, pratique et gratuit pour le consommateur, ce système a tout pour séduire les clients de plus en plus exigeants, impatients et familiers des nouvelles technologies. Cette année, pour grands nombres d’enseignes, la mise en place ou l’optimisation de ce dispositif web-to-store sera le fer de lance de leur stratégie de développement et constitue désormais un standard dans les services de livraison.
UNE STRATEGIE WEB-TO-STORE EFFICACE
Service phare du web-to-store, le Click and Collect permet d’acheter en ligne et de retirer les articles en magasin quelques heures à quelques jours plus tard. Simplicité d’achat, large choix et prix parfois préférentiels en regard à la politique tarifaire en magasin, s’associent à la gratuité de livraison, à la disponibilité rapide (quelques heures à quelques jours) et aux plages horaires étendues proposés par les points de vente physiques.
Cette complémentarité permet de générer davantage de trafic en point de vente et d’accroitre la valeur du panier initialement commandé en ligne. En effet, selon l’Observatoire Neopost ID du « Click & Collect », 62% des cyberacheteurs qui viennent récupérer leur commande en boutique en profitent pour la visiter et 26% achètent un ou plusieurs articles supplémentaires. Une véritable aubaine déjà décelée par 70% des enseignes françaises, avec une pénétration très importante dans les secteurs de l’alimentaire, de la mode et du high-tech.
VERS UNE SOLUTION OMNICANAL DE PLUS EN PLUS PERFORMANTE ?
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