Pour les annonceurs et particulièrement pour les e-commerçants, la présence digitale est un facteur important de visibilité, et de ventes. D’un côté, cette présence numérique ne cannibalise pas les ventes in-store ; mais surtout, elle permet de la multiplier : site internet et mobile, réseaux sociaux, applications, …

Le simple web analytics a ainsi naturellement évolué vers le digital analytics, plus complet. Celui-ci se fonde sur l’analyse de données collectées sur l’ensemble des canaux digitaux, dont ceux auxquels vous n’auriez pas pensé.

Dans l’infographie réalisée par l’un de nos experts, visualisez en un clin d’œil :
– Les avantages clés du Digital Analytics,
– Les étapes à suivre pour mener à bien un projet de Digital Analytics, et déceler les indicateurs pertinents pour optimiser votre présence en ligne.

Retrouvez notre infographie explicative complète dès maintenant en cliquant ci-dessous et sur notre page Slideshare,

Imaginé Outre-manche au début des années 2000 et importé plus de dix ans après sur le marché français, le click and collect s’impose aujourd’hui comme un standard. Simple, pratique et gratuit pour le consommateur, ce système a tout pour séduire les clients de plus en plus exigeants, impatients et familiers des nouvelles technologies. Cette année, pour grands nombres d’enseignes, la mise en place ou l’optimisation de ce dispositif web-to-store sera le fer de lance de leur stratégie de développement et constitue désormais un standard dans les services de livraison.

UNE STRATEGIE WEB-TO-STORE EFFICACE

Service phare du web-to-store, le Click and Collect permet d’acheter en ligne et de retirer les articles en magasin quelques heures à quelques jours plus tard. Simplicité d’achat, large choix et prix parfois préférentiels en regard à la politique tarifaire en magasin, s’associent à la gratuité de livraison, à la disponibilité rapide (quelques heures à quelques jours) et aux plages horaires étendues proposés par les points de vente physiques.

Cette complémentarité permet de générer davantage de trafic en point de vente et d’accroitre la valeur du panier initialement commandé en ligne. En effet, selon l’Observatoire Neopost ID du « Click & Collect », 62% des cyberacheteurs qui viennent récupérer leur commande en boutique en profitent pour la visiter et 26% achètent un ou plusieurs articles supplémentaires. Une véritable aubaine déjà décelée par 70% des enseignes françaises, avec une pénétration très importante dans les secteurs de l’alimentaire, de la mode et du high-tech.

VERS UNE SOLUTION OMNICANAL DE PLUS EN PLUS PERFORMANTE ?

Qui dit nouvelle année dit nouvelles tendances ! Entre celles qui peuvent résister et monter en maturité, et celles plus éphémères, nous avons détecté pour vous les 5 idées majeures de 2017… ! Suivez le guide 🙂

1. CHATBOT : LA FRONTIERE HOMME-MACHINE DE PLUS EN PLUS FLOUE

Les succès de Siri ou encore de Cortana attestent de l’évolution des interactions homme-machine : les clients plébiscitent de plus en plus les canaux de conversation automatiques dotés de qualités quasi humaines. Forte de cette tendance, l’avenir est au chatbot qui permet une interaction automatisée entre les consommateurs et les marques via des interfaces de messagerie.

Grâce aux progrès de l’intelligence artificielle, le client ne fera plus la différence entre un robot et un interlocuteur humain. Pour l’heure, certaines marques se sont déjà essayées à cette nouvelle forme de relation client. Ainsi, les consommateurs ont pu faire la connaissance de Chris Mas d’Orange ou encore de Rudolph de Menlook. Le challenge pour les entreprises sera donc d’élaborer une stratégie adaptée à leur clientèle et d’intégrer ces nouveaux compagnons de route dans le parcours d’achat client.

Qui consomme quoi et comment ?

C’est l’éternelle question des marques, enseignes et distributeurs. Les millénials ou encore la génération Y, demeurent un cas d’espèce, une curiosité qui intrigue sociologues et autres experts en marketing. Hybrides, faces multiples, les millénials ne sont ni des internautes, ni des consommateurs comme les autres. Ils sont la génération née entre 1980, période bénie de l’hyper consommation et celle de l’an 2000, bercée par sa fameuse bulle internet. Nombre des clients Itelios ont cette préoccupation commune : qui sont ces jeunes, ces profils qui remplissent leurs paniers depuis leurs smartphones, mais préfèrent -encore- l’expérience magasin ? Tentative d’explication argumentée !

Contrairement à leurs aînés, les millénials ont grandi avec le numérique. Leur rapport particulier, quasi fusionnel avec leurs ordinateurs et leur smartphones n’est plus à démontrer. Ce lien est tout à fait différent de celui que leurs aïeux entretiennent avec ces devices. Si vous demandez aux millénials de parler de leur premier téléphone et ordinateur, ils vous diront qu’ils leur servaient à parler à leurs amis et à jouer à des jeux. Posez cette même question à la génération X, elle vous dira que c’était dans un cadre professionnel ; ils les ont d’abord vu comme des outils fonctionnels à apprivoiser. Ce n’est que depuis peu que l’on voit des quadras jouer à Candy Crush sur leurs smartphones et partager leurs moments de vie sur les réseaux sociaux. Il y a donc deux visions du device – une fonctionnelle et une ludique – qui opposent la génération Y aux autres. Cela va permettre en partie d’expliquer pourquoi leur e-consommation est si différente de celle des autres !

Les soldes, c’est bientôt. Très bientôt. Le 22 juin pour être précis. Chez Itelios, nos experts sont habitués à ce rendez-vous commercial qui met les e-commerçants face aux 27 millions d’e-acheteurs français qui l’attendent.

Déclencher la frénésie d’achat chez les clients en ligne, ça se prépare !

Aussi, avons-nous anticipé : en moins de huit minutes, top chrono, on vous explique comment être fins prêts pour le D-Day. Et si le compte à rebours vous angoisse toujours autant, contactez-nous, on assure aussi le SAV des tips !

Comment bien préparer ses soldes ? from Itelios on Youtube.

Le SEO, c’est quoi ? C’est qui ? C’est comment ? C’est combien ? C’est où ?

Parce qu’on est pas tous experts, Itelios a décrypté les grands principes du SEO et vous donne les bases pour mieux comprendre les techniques de référencement et construire un site SEO friendly.

Si ces questions vous taraudent, au point de ne plus en dormir :

• Qui tire les ficelles ?
• Comment sont évalués les sites web ?
• Comment optimiser mon site ?
• Comment collaborer avec les robots ?
• Comment gérer un site mobile ?
• Quelles sont les spécificités internationales ?
• Comment promouvoir mon site à l’externe ?

Nous avons les réponses ! Les techniques de référencement naturel n’auront bientôt plus de secret pour vous, parole d’experts !

Alors le SEO, c’est compris ?