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Actualités, Digital Review #2018, Revue de Presse

Digital Review – November 2018

Digital Review November 2018

Dear readers,
Welcome to the Digital Review – November 2018 !

We are very happy to present you Digital Review – November 2018, our first review in English! After many good feedbacks we decided to open our borders to the international sphere. Before, we wrote only one Digital Review in French. This time is over! The French version will be write simultaneously with the English one.

Our objective? Bring you instructive topics for your personal culture of retail. Indeed, we select and summarize for you interesting articles about trends and news of retail’s sector.

We wish you a pleasant reading !

 2019: trends that will boost the e-commerce sector

 

 

Today cyber-buyers are more and more demanding about the shopping experience. In fact, physical stores or retail websites are not enough, they expect a unique customer journey simultaneously memorable, interactive and able to facilitate purchases.

Currently, 3 e-commerce trends are emerging and prepare the retail’s future to a huge advance in the customer experience.

These tools can satisfy interaction, personalization and immersion needs :

 

  • The interactive visualization on-line : for the new era of cyber-buyers, a computer or a mobile screen must not be an obstacle for their shopping selection. Indeed, they want to be sure a product is meeting their expectations.Thus, it is necessary to offer them the possibility to see a product online like if they were in a physical store.Therefore, adding the seamless zoom feature on products’ pictures displayed on the website, is an interesting way to assist cyber-buyers in their choice. The shopper is able to zoom the product aiming to see every details.There are also 3D views and video demos of products, very recommended to improve engagement and so to increase conversions.
Seamless zoom Amazon

The seamless zoom feature in Amazon’s website

 

  • Artificial Intelligence is the future of e-commerce and it is able to boost sales and engagement. It may bring:-to retailers: some interesting and exploitable data concerning preferences and expectations of their cyber-buyers.
    -to customers: a real immersive and personalized experience.For example, Amazon has launched its virtual shopping assistant, called Echo Look. A real technological advance !To learn more about it, please watch the video below:

 

 

  • In-store tools: to build an immersive and interactive experience into a physical store, retailers have to adopt an omnichannel experience strategy. In an objective of bringing interaction during the customer journey, the physical and digital have to be combined.In order to do this, digital installations exist and we can mention smart mirrors and digital signage permitting to help customers in their products’ selection.The smart mirrors have the ability to show product’s information and localization in the store.In 2019, digital signage in-store will offer a new way to order products. Thanks to interactive visualization, digital signage will display unavailable items in stores and customers can upload them on these digital terminals. Then, customers will receive a purchase code to be delivered at home.

 

Black Friday 2018: great days for retailers

How many times have you heard or seen the word Black Friday this month? Yes, almost thousand times!
From the 23rd to 26 of November, brands offered big deals to consumers and it was very successful for retailers.

First of all, more than 165 million of people have shopped during this weekend in the USA. Compare to 2017 it is 12 million buyers less. However, the purchase budget has increased, especially online with $6.2 billion, up 23,6% since 2017!

Total Online Sales

 

These charts below are highlighting three types of buyers using different channels for shopping. 25% will favor the online channel (41.4 million buyers) against 21% for in-store channel only.

It also reveals that Black Friday’s shoppers are using multiple channels during their shopping : almost 90 million people (54% of the 165 million consumers) are multichannel shoppers. The idea is to combine at once digital and physical during the customer journey. Moreover, their shopping cart is about $93 more than others buyers.

 

Shoppers by Channel

 

 Artificial Intelligence: the new age for advertising?

 

Burger King is using Artificial Intelligence to develop its ads. Really?!
By the use of Big Data, the AI has analyzed all the current buzzwords on Internet and also its competitors’ advertising.

According to the collected data, the AI has written the perfect commercial message to sell King burgers on TV shows. But there is an issue: the text pronounced by the robotic voice off is very strange. Indeed, the message is really not attracting for the burgers, and becomes even funny and satirical.

Why the marketing of Burger King made this choice? Let’s see the video below to understand more 🙂

 

Snapchat & Instagram: changing e-commerce landscape

 

With over 25 million business profiles worldwide, Instagram is a profitable commerce channel where 68% of followers are very engaged with brands. The platform has succeeded with e-commerce. Indeed, the average of order value is evaluated at $65, $10 more than in Facebook.

Moreover 68% followers are very engaged with brands and 1/3 of users are making purchases via mobile.

Instagram offers to brands e-commerce features that give more visibility, engagement and can increase conversions. Besides the « Buy » button which is integrated into sponsored ads, there are also :

  • Shopping in Stories: a story is a short-lived publication showing pictures or videos during 24 hours. It is possible for brands to add a shopping sticker which is materialized by a bag icon. When the user is clicking on it, it brings him directly to the product page of the article.Instagram - Shopping Stories
  • Carousel ads: one publication with multiple slides, a good way to present a new collection of products. The user only has to swipe the slides to see videos or pictures integrated on the ad.

Instagram - Carousel Ads

  • Shopping in the Explore Tab : in the last update of the platform, a section « Shopping » have been integrated in the Explore tab. The Explore is a tab which reveals the most popular publications sorted by topics. The Shopping section displays all the pictures or videos of products published by brands.  According to the tastes and interests of the person, the results will be personalized.

Instagram - Shopping Explore Tab

 

Furthermore, the other social media Snapchat has also launched an innovative shopping feature in collaboration with Amazon, the e-commerce leader. This feature is called « Visual Search« , a kind of search engine working with the visual detection.

How does it work? 
The user has to show the product to the camera phone and has to click during few seconds on the product or on the bar code. It permits to proceed to the product’s visual identification. Then, once the identification is done, an Amazon product sheet is displayed. The major benefit is the simplicity and quickness of a product reference’s search .

 

Snapchat- Visual Search

5 décembre 2018par Juliette Roques
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Actualités, Digital Review #2018, Revue de Presse

Digital Review – Octobre 2018

ITELIOS Digital Review octobre 2018

 Nous sommes de retour !
Bienvenue sur la Digital Review – Octobre 2018

 

Pour cette rentrée, nous revenons sous un nouveau format.. pour le plaisir des yeux de tous avec 2 Digital Review par mois ! L’une sera rédigée en anglais et s’appuiera sur des articles anglophones.
La deuxième sera toujours en français comme cette Digital Review – Octobre 2018. Et s’appuiera comme c’était le cas jusqu’à présent sur des articles issus de l’actualité internationale. Pour ceux qui ne connaissent pas encore le concept, nous vous partageons chaque mois des sujets plus sélectionnés pour leur actualité liée au Commerce Connecté et à l’engagement client. Très bonne lecture à tous !

 Mode : secteur n°1 du e-commerce en France

 

En France, 20% du budget des ménages a été dépensé dans l’achat de vêtements en ligne.

Les vêtements sont les produits les plus vendus sur la toile avec 16% du CA total du e-commerce en 2017, ce qui positionne du secteur du textile au premier rang du commerce digital.

Dans les chiffres phares, nous avons retenu que « 58% des ventes de l’habillement sur Internet sont réalisées en solde en promotion, contre 40% tous circuits de ventes confondus. »

3 types de e-commerçants contribuent au développement du commerce en ligne de mode :

-Les click & mortar : les enseignes traditionnelles disposant de boutiques physiques, qui ont ensuite lancé leur activité en ligne. En France, en 2016, ils représentaient 38,1% des ventes en ligne du secteur de l’habillement.

-Les véadistes : les enseignes historiques qui, auparavant, vendaient par catalogue ou télé-achat. Par la suite, elles ont rapidement développé leur activité en ligne. Elles représentent aujourd’hui 35,9% des ventes.

-Les pure players : les enseignes dont l’activité n’est présente qu’en ligne, sans magasins physiques.
Il s’agit de sites marchands généralistes ou diversifiés, voire des e-commerçants spécialisés dans la mode. En 2016, ils représentaient 26% des ventes en ligne.

Pour se rendre vraiment compte de l’ampleur du secteur, le tableau suivant met en lumière la répartition de l’audience web obtenue selon le type d’enseigne. Les pure players Amazon, Cdiscount et eBay dominent la vente en ligne de vêtements en France.

leaders ecommerce mode

Les sites marchands leaders dans le secteur de la mode

GAFA : vers une domination éternelle ? 

 

Google, Amazon, Facebook, Apple, ils nous entourent et nous accompagnent dans le quotidien. Les GAFA ont révolutionné notre manière d’acheter, de partager, d’échanger, de se cultiver. D’autres réseaux sociaux tels qu’Instagram et Youtube ont également installé leur position de leader.

L’infographie ci-dessous souligne leur importance dans le commerce connecté. Avec 800 millions d’utilisateurs, il est maintenant incontournable pour une marque d’avoir une page Instagram. Il s’agit également de la plateforme qui engage le plus l’utilisateur. Ces réseaux sociaux constituent de nouveaux canaux de vente qu’il ne faut pas négliger.

Infographie GAFA commerce connecté

 

Le 4 Casino :  » le mariage du digital et du physique à la française »

 

Remettre l’humain au centre des attentions : c’est l’objectif du Groupe Casino qui réinvente le commerce de demain par l’ouverture d’un point de vente digitalisé. Pour les 120 ans du Groupe, le 4 Casino voit le jour ce 4 octobre dans le 8ème arrondissement de Paris.

Ses particularités : il est ouvert en 24/7, et pour régler ses achats, les caisses physiques ont disparu! Le service de courses connectées Scan Express proposé permet de payer en scannant le code-barre fourni par l’application de fidélité Casino Max.

Scan Express - Le 4 Casino

Ce magasin « laboratoire » permet au groupe de tester de nouvelles fonctionnalités dans le but d’améliorer toujours plus l’expérience d’achat.
Casino met à disposition des applications reliées aux services digitaux du magasin. L’objectif : faciliter et personnaliser le parcours du consommateur.

Pour exemple, le magasin a installé des bornes digitales appelées Picking Wall qui affichent les meilleures ventes par type de rayon. Une borne de localisation est également équipée d’un assistant vocal qui simplifie la recherche d’un produit en magasin. En effet, en prononçant le nom de l’article désiré, la borne indiquera l’itinéraire exact à suivre pour le récupérer en rayon.

Picking Wall - Le 4 Casino

 

Vous hésitez dans vos choix de spiritueux ? Le 4 Casino propose un service innovant qui se matérialise par une aide personnalisée à travers à une tablette et un mur intelligent. Il suffit alors d’entrer ses critères de choix dans la tablette, et en fonction de ses préférences, le mur va illuminer les bouteilles les plus adaptées.

Le 4 Casino

 

In-store, drive-to-store : des outils pour analyser le parcours offline de ses clients en magasin

 

Les retailers ont pour habitude d’analyser le comportement d’achat de leurs clients via leurs sites marchands. Cela est également possible dans les magasins physiques. Il existe sept moyens de tracker le parcours offline de ses clients qui se rendent en boutique. Ces datas collectées permettent de comprendre et d’améliorer le parcours d’achat en magasin.

Le wifi disponible en boutique et la carte de fidélité sont les deux outils in-store permettant de récupérer des informations sur la personne connectée (nom, prénom, adresse…). Cela donne également des informations concernant le temps passé en boutique, ses achats récurrents, ce qui offre un scope général sur son comportement d’achat global.

D’autres outils drive-to-store peaufinent l’analyse par l’utilisation de la géolocalisation. Facebook Store Visits calcule le trafic réalisé en boutique par des publicités vues sur Facebook. Google Store Visits c’est le même principe mais par rapport à des publicités vues sur Google.

D’autres outils existent comme les bid request, SDK et Beacon, mais sont plus complexes à mettre en place. Pour plus d’informations à leur sujet cliquez ici !

 

tracker le client en magasin

 

 

M-commerce : 26% des français achètent en mobilité

 

Malgré un certain retard par rapport à d’autres pays européens, la part du m-commerce continue sa progression en France. Avec une croissance de +24% d’achats réalisées sur mobile, le m-commerce représente maintenant 36% du e-commerce global.

Autre tendance à suivre, les français sont près de 2 millions à payer via une application de paiement.

Paiement par mobile

Cependant, l’usage mobile n’est pas seulement de régler des achats. En effet, 40% des utilisateurs l’utilisent pour prendre des photos des articles, 27 % pour comparer les prix et 24% pour géolocaliser un magasin.

2 novembre 2018par Juliette Roques
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Actualités, Digital Review #2018, Revue de Presse

Digital review – Janvier 2018 #1

Retrouvez dans notre Digital Review de Janvier, les thèmes et les dernières tendances à intégrer dans vos réflexions stratégiques actuelles.

 

Digital Review – Janvier 2018 #1

 

In-store + digital : le cercle vertueux de votre engagement client 

Hyper personnalisation des produits, service Wi-Fi et contenus digitaux en magasin… le client actuel est exigeant et de plus en plus friand d’expériences innovantes et de services. A ce titre, les retailers reconsidèrent les parcours clients offline à travers l’implémentation d’une stratégie omnicanal.

L’expérience d’achat positive en magasin est rendue de plus en plus possible grâce à la mise en place de différentes applications digitales : applications vendeurs (avec suivi des stocks magasins et entrepôt en temps réel), assistants virtuels, applications mobiles en réalité augmentée, etc.

Budgets Marketing 2018 : le numérique remporte la palme des dépenses prévisionnelles

A première vue, la préférence va vers la création de contenu numérique pour 61% des Directions Marketing interrogées, avec des contenus toujours plus visuels et innovants. La 2e priorité en terme de dépenses reste sans suprise liée au marketing digital : SEO, SEM, emailing participant fortement à la fidélisation client.

Les médias sociaux (canaux d’entrée pour obtenir de l’information sur une marque ou un produit) seront aussi de la partie pour 54% des répondants.
Ils permettent une déclinaison importante de contenus (diaporamas animés, vidéos à 360°, stories, GIF animés) qui peuvent encourager et pousser l’utilisateur à accéder au site d’une marque pour acheter.

Itelios - prévisions dépenses marketing

Classement des plus gros retailers mondiaux

Le rapport annuel « Global Powers of Retail » mené par Deloitte met en valeur chaque année les meilleurs retailers en termes de chiffre d’affaires. Le rapport 2018 a été présenté lors de la dernière édition de la NRF, l’événement incontournable du secteur du retail.

Que faut-il retenir ?

Sur 250 retailers, Walmart arrive premier du classement ; il conserve sa place de meilleur retailer depuis près de 20 ans.
De son côté, Amazon obtient la meilleure progression en termes de croissance et gagne 4 places dans le top. En effet, avec un chiffre d’affaires s’élevant à 99 665 millions de dollars en 2017, Amazon pèse 4% du retail et 44% de  l’e-commerce aux USA.
Cette forte progression pourrait s’expliquer par la sortie de sa gamme de hauts-parleurs Echo, vendus à près de 22 millions d’exemplaires.

Well done Amazon !

Qu’en est-il de nos retailers français ? 

Carrefour dégringole du classement mondial en passant de la 2ème position à la 9ème, laissant l’américain Costco prendre sa place.
Côté secteur du luxe, Hermès et LVMH sont présents dans le top des 50 acteurs les plus en croissance.

Une bonne avancée !

Itelios présente le top 10 des retailers mondiaux

Un Noël 2017 fructueux

Le bilan est très positif pour les e-commerçants tous secteurs confondus : 7 français sur 10 ont acheté leurs cadeaux en ligne. En effet, tous les indicateurs sont en hausse par rapport à 2016 (cf. infographie).

Ce Noël est surtout caractérisé par une consommation multicanal : les ventes sur mobile affichent une belle croissance de + 6% contrairement aux ventes sur desktop qui déclinent de 5% par rapport aux fêtes de 2016.

La période a ainsi surtout profité aux e-commerçants du secteur de la mode qui affiche la meilleure progression des transactions (+ 13%)

Itelios - Ecommerce noel en chiffres

Focus sur la NRF Retail’s Big Show 2018

Le plus grand salon consacré aux nouvelles technologies dans le retail s’est tenu à New York du 14 au 16 janvier dernier. L’édition 2018, sur le thème de l’Intelligence Artificielle, a démontré que le secteur du retail se réinvente et s’adapte aux nouveaux usages de consommation.

-> Petit récap’ de cet événement phare :

Les principaux sujets se sont concentrés sur l’analyse et le traitement de la data client et l’optimisation de l’expérience client phygital.
Actuellement, 72,8% des shoppers en ligne abandonnent leur panier.

La solution ?
Améliorer la qualité de l’expérience au moyen d’outils innovants comme la réalité virtuelle et l’intelligence artificielle. Dans ce cadre, des géants du retail (comme Walmart, Starbucks, Levi’s) ont fait part de leur retour d’expérience et ont partagé leurs bests practices.

-> Découvrez les temps forts de la NRF 2018 avec les meilleurs tweets live :

Jour 1 : http://bit.ly/2rm2XSu
Jour 2 : http://bit.ly/2mTObOd
Jour 3 : http://bit.ly/2BaBIK9

18 janvier 2018par Juliette Roques
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Actualités, Vidéos

[Itelios Video Tips] Digital Store : Le vendeur augmenté

Le rôle du vendeur en magasin poursuit sa mue. Il n’est plus aujourd’hui un simple intermédiaire dans l’acte d’achat des clients, mais devient un véritable conseiller à valeur ajoutée.
Dans ce nouveau rôle complètement redéfini, le vendeur 3.0 va densifier et humaniser le lien entre la marque et ses clients. En prime, il va pporter de nouveaux services.

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4 mai 2017par Corinne Fontaine
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Commerce connecté, E-commerce, Eclairages, Général, Tendances

Quand le click and collect créé de nouveaux services

click & collect

Imaginé Outre-manche au début des années 2000 et importé plus de dix ans après sur le marché français, le click and collect s’impose aujourd’hui comme un standard. Simple, pratique et gratuit pour le consommateur, ce système a tout pour séduire les clients de plus en plus exigeants, impatients et familiers des nouvelles technologies. Cette année, pour grands nombres d’enseignes, la mise en place ou l’optimisation de ce dispositif web-to-store sera le fer de lance de leur stratégie de développement et constitue désormais un standard dans les services de livraison.

 

UNE STRATEGIE WEB-TO-STORE EFFICACE

Service phare du web-to-store, le Click and Collect permet d’acheter en ligne et de retirer les articles en magasin quelques heures à quelques jours plus tard. Simplicité d’achat, large choix et prix parfois préférentiels en regard à la politique tarifaire en magasin, s’associent à la gratuité de livraison, à la disponibilité rapide (quelques heures à quelques jours) et aux plages horaires étendues proposés par les points de vente physiques.

Cette complémentarité permet de générer davantage de trafic en point de vente et d’accroitre la valeur du panier initialement commandé en ligne. En effet, selon l’Observatoire Neopost ID du « Click & Collect », 62% des cyberacheteurs qui viennent récupérer leur commande en boutique en profitent pour la visiter et 26% achètent un ou plusieurs articles supplémentaires. Une véritable aubaine déjà décelée par 70% des enseignes françaises, avec une pénétration très importante dans les secteurs de l’alimentaire, de la mode et du high-tech.

 

VERS UNE SOLUTION OMNICANAL DE PLUS EN PLUS PERFORMANTE ?

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13 avril 2017par Corinne Fontaine
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Actualités, Digital Review #2016, Revue de Presse

Septembre 2016

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Toutes les 2 semaines, découvrez l’actualité du digital commerce au travers d’articles de presse rigoureusement sélectionnés par nos experts.

16 au 30 Septembre 2016

  • Vous êtes une enseigne nationale multi-site et vous souhaitez mettre en place une stratégie social média ? cet article est fait pour vous !

Les bonnes pratiques pour gérer ses réseaux sociaux quand on est une enseigne nationale multi-site

  • Vous connaissez sans doute les sites Etsy ou encore A Little Market et bien sachez qu’ Amazon se lance également sur le marché du handmade

E-commerce. Amazon lance sa boutique d’artisanat

  • Marketplace : Découvrez les stratégies respectives de Zalando et La Redoute

La Redoute vs Zalando : deux marketplaces de mode à la lutte

  • L’ e-commerce B to B : un fort potentiel de croissance à venir

Transition digitale : Enjeux et opportunités du e-commerce B to B

  • L’avenir du e-commerce s’écrit avec un m comme mobile

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Réglementation e-commerce : les changements de 2016, 2017 et 2018 auxquels vous adapter

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23 septembre 2016par Corinne Fontaine
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